Как выбрать клининговую компанию в Беларуси: чек-лист из 15 пунктов
Рынок клининга в РБ неоднородный: есть компании со штатами и процессами, есть маленькие бригады на телефоне, есть частники без документов.
Поэтому лучший способ выбрать безопасно - проверить не красивый инстаграм, а управляемость услуги: договоренности, ответственность, контроль качества и подтверждение оплаты.
Ниже - практический чек-лист, который реально можно применить за 10-15 минут до заказа.
Быстрый алгоритм (если времени мало)
- Проверяешь, кто исполнитель (ИП/ООО) и что он живой в ЕГР.
- Просишь письменное подтверждение: список работ, цена, сроки, что входит/не входит.
- Договариваешься, как будет приемка и что делать, если есть недочеты.
- Оплачиваешь так, чтобы остались документы/чек (бумажный или электронный по согласию).
1) Понимаешь, какой тип уборки тебе нужен (и фиксируешь это)
Не генеральная, а конкретно: кухня + санузел + пыль на всех поверхностях + окна/духовка/холодильник (или нет).
Почему важно: разница в цене и ожиданиях чаще всего из-за разного понимания объема.
Мини-действие: составь список зон и 5 критичных мест (например: вытяжка, швы плитки, душевой экран, фасады кухни, плинтусы).
2) Проверяешь исполнителя по ЕГР (УНП/название)
Попроси УНП и проверь в ЕГР, что субъект действует и не в ликвидации.
Почему важно: в РБ это самый простой фильтр не исчезнут завтра.
3) Смотришь, кто принимает деньги и подписывает договоренности
Если оплата на личную карту физлица без документов - это высокий риск (и по качеству, и по претензиям).
Нормальная схема: ИП/ООО, реквизиты, понятная оплата, чек.
4) Обязательно: список работ в письменном виде
Пусть это будет договор/заказ-наряд/акт-заказ, или хотя бы сообщение в мессенджере что делаем/что не делаем/за сколько/когда.
Почему важно: это твоя версия правды при споре.
5) Фиксируешь что НЕ входит в цену
Самые частые сюрпризы:
- Мытье внутри шкафов.
- Техника внутри (духовка/холодильник).
- Сильные загрязнения (жир многолетний, после ремонта).
- Высотные работы/сложные окна.
- Вынос мусора/мытье люстр.
6) Оговариваешь сроки и штрафную логику (если срывают)
Минимум: начало/конец, сколько людей, что считается закончено.
Права потребителей при оказании услуг в РБ завязаны на соблюдение сроков и условий договора - это базовая точка для претензии.
7) Чек или подтверждение оплаты - обязательно
В Беларуси кассовый чек является обязательным документом; он может быть бумажным или электронным (если ты согласился на электронный до оплаты).
Почему важно: без документа об оплате спорить всегда сложнее.
8) Приемка: как именно проверяете качество
Согласуй заранее:
- Ты принимаешь лично / по фото.
- Есть ли контрольный список.
- Сколько времени дается на замечания (например 24 часа).
- Что они делают при недочетах: доделывают или скидка.
9) Гарантия/ответственность за недочеты (и кто должен доказывать)
По Закону о защите прав потребителей исполнитель отвечает за недостатки оказанной услуги в рамках правил (в том числе при наличии гарантийного срока).
Практика: пусть в договоренностях будет фраза в случае выявления недочетов - бесплатное устранение.
10) Ответственность за повреждения имущества
Прямо спроси:
- Что делаете, если разбили/поцарапали.
- Кто принимает решение.
- Как фиксируете (фото до/после).
- Есть ли страхование (часто нет, но спросить полезно).
11) Состав бригады и контроль доступа
Уточни:
- Сколько человек придет.
- Будет ли один и тот же состав.
- Кто старший.
- Как решается вопрос ключей/домофона/доступа.
- Красный флаг: приедет кто-то, не знаю кто.
12) Инвентарь и химия: кто приносит и что используете
Попроси список средств (хотя бы универсал/антижир/санузел/стекло).
Если у тебя дети/аллергия/животные или чувствительность к запахам - предупреди заранее и попроси без хлора/без сильной отдушки.
13) Особый случай: дезинфекция/дезинсекция/дератизация
Если тебе предлагают не просто уборку, а санитарные мероприятия, это уже отдельная область с санитарными требованиями.
В РБ есть утвержденные санитарные нормы по таким работам.
Практика: проси уточнить метод, средство, режим, безопасность для людей/животных и официальные документы.
14) Репутация: смотри не звезды, а детали
Хорошие признаки:
- Отзывы с конкретикой (что делали, сколько времени, как исправили косяк).
- Реальные фото объектов.
- Прозрачные ответы на негатив (не агрессия, а решение).
- Плохие: 100% восторг без деталей.
- Плохие: одинаковые формулировки.
- Плохие: нет ответов на негатив.
15) Коммуникация и пост-сервис
Задай один простой вопрос: Если после уборки я найду недочет - что вы сделаете?
Если ответ расплывчатый (ну обычно нормально все) - риск. Если четкий (приезжаем и устраняем) - плюс.
7 красных флагов по РБ, после которых лучше отказаться
- Нет УНП/не дают реквизиты.
- Оплата только на личную карту человеку и без чеков.
- Отказываются фиксировать список работ/цену письменно.
- Цена по факту, посмотрим без рамок.
- Не обсуждают приемку и исправление недочетов.
- Сильно давят на предоплату без документов.
- Исчезают/не отвечают на конкретные вопросы.
Мини-скрипт сообщения, который экономит нервы
Скопируй и отправь исполнителю:
- Здравствуйте. Хочу заказать уборку: (адрес/тип жилья). Нужно: (список работ). Скажите, пожалуйста:
- УНП/наименование ИП/ООО;
- точная цена и что входит/не входит;
- сколько человек и сколько времени;
- как проходит приемка и что делаете при недочетах;
- как оплачивать и какой будет чек/подтверждение.